Beberapa hal yang memungkinkan Anda untuk mengembalikan produk yang telah Anda terima adalah:
1. Produk diterima rusak
2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
Ketika Anda ingin Retur, Anda dapat menghubungi customer service kami di cs@daneenskincare.com atau melalui fitur chat Ask Daneen kami pada web e-commerce Daneen Skincare untuk proses lebih lanjut melalui pendataan dan pengisian form.
Barang yang akan ditukar atau dikembalikan harus dalam keadaan utuh dan belum digunakan sama sekali.
PROSEDUR PENGEMBALIAN PRODUK
Pertama, Anda harus mengirimkan email ke customer service (cs@daneenskincare.com) dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah produk diterima. Dalam e-mail, Anda diminta untuk memberikan informasi detail dan alasan mengapa Anda ingin mengembalikan produk tersebut. Mohon sertakan foto atau video unboxing untuk pengajuan retur. Anda bisa menunggu balasan email dari kami sebagai tanda apakah permintaan disetujui atau tidak. Email balasan ini akan melampirkan formulir pengembalian produk (Pelanggan harus mengisinya).
Kedua, jika Anda telah menerima email persetujuan pengembalian produk dari kami, maka Anda dapat mengirimkan produk untuk dikembalikan dengan formulir pengembalian yang telah diisi. Tanpa formulir, pengembalian atau penukaran produk tidak akan diterima.
Setelah menerima e-mail sebagai tanda persetujuan pengembalian produk, kami memberi Anda waktu untuk mengirimkan produk kepada kami tidak lebih dari 7 hari setelah e-mail diterima. Jika lewat dari 7 hari, maka kami berhak membatalkan penukaran produk atau pengembalian dana.
BIAYA PENGEMBALIAN PRODUK
Jika Produk yang akan di retur karena produk diterima rusak atau tidak sesuai pesanan, maka biaya pengiriman kembali kepada kami dan juga biaya kirim produk yang baru akan menjadi tanggung jawab kami. Anda wajib menggunakan ekspedisi yang ditunjuk oleh Daneen skincare, yaitu Ekspedisi J&T.
PERKIRAAN WAKTU PENGEMBALIAN PRODUK
Estimasi pengembalian produk tergantung pada:
1. Tanggapan yang tepat antara Anda dan layanan pelanggan Daneen
2. Proses Ekspedisi J&T untuk mengirimkan produk
**) Pengecualian dapat terjadi jika kesalahan ada pada pengiriman kurir atau kesalahan input pada ekspedisi
